Experiencias promocionales en AR para activaciones remotas
El retail ha venido pasando por transformaciones fuertes que han hecho que la industria de las ventas en grandes superficies tenga que replantear espacios y conceptos concernientes a la experiencia de venta en las tiendas físicas. Muchas vitrinas, tiendas y espacios de comercialización se han visto forzadas a cerrar por el gran impacto de las compras por internet y la comercialización a través de plataformas digitales. Sin embargo, las ventas por internet no han podido acaparar el mercado del retail por completo por la ausencia de atención humana, los recorridos y la experiencia.
En este artículo explicaremos cómo algunas marcas han aprovechado esa experiencia en las tiendas y la han combinado con transformaciones digitales para combatir la ausencia de tráfico en las tiendas físicas.
Inventarios Digitales
Tiendas como Uniqlo han empezado a tomarse en serio el problema del retail transformando gran parte de sus operaciones de bodega en soluciones digitales. Tanto los inventarios como la organización y envíos de producto en línea, están siendo llevados a plataformas virtuales para evitar el problema de exceso de producto a final de las temporadas (fenómeno que pasa con H&M) o evitar las caídas en las ventas de producto (Como la que vive GAP).
Servicios de medición en tiempo real
Compañías como Trax se comienzan a posicionar en el universo del retail gracias a su eficiencia para medir el performance de las estanterías en almacenes y grandes superficies de venta. Estas herramientas le permiten a los administradores y grandes marcas tomar decisiones eficientes sobre la posición de sus productos y evitar perder ventas por organización.
Ventas Mixtas
Algunas marcas que se enfocan en ventas brick-and-mortar han concentrado esfuerzos en establecer ventas bajo medios digitales que les permiten tener las tiendas físicas y aprovechar esos espacios. Varios modelos que se han desarrollado son: Prueba en la tienda y compra en línea para pedido en casa, compra en línea para recoger en la tienda, entre otras. Estos modelos de distribución han optado por habilitar tiendas virtuales y aplicaciones móviles para aprovechar la tendencia de las compras en línea y al mismo tiempo establecer presencia física a través del brick & mortar.
Plataformas de Fidelización
El análisis de datos ha comprobado que las marcas de retail gastan hasta un 2% de su presupuesto total en plataformas de fidelización para clientes antiguos y estrategias de promoción para atraer a nuevos. Estas estrategias muchas veces están basadas en aplicaciones en línea, que permiten medir proximidad de los usuarios, compras frecuentes y preferencias de los visitantes a las tiendas, dándole información a las tiendas para mejorar su oferta de producto y estantería. Marcas como Macy’s, Nordstrom y Kohls Corp. mantienen sus estrategias de fidelización actualizadas y funcionales.
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