Cómo la transformación digital podría salvar el Retail

Transformación Digital: Estrategias para salvar al retail

El retail ha venido pasando por transformaciones fuertes que han hecho que la industria de las ventas en grandes superficies tenga que replantear espacios y conceptos concernientes a la experiencia de venta en las tiendas físicas. Muchas vitrinas, tiendas y espacios de comercialización se han visto forzadas a cerrar por el gran impacto de las compras por internet y la comercialización a través de plataformas digitales. Sin embargo, las ventas por internet no han podido acaparar el mercado del retail por completo por la ausencia de atención humana, los recorridos y la experiencia.

En este artículo explicaremos cómo algunas marcas han aprovechado esa experiencia en las tiendas y la han combinado con transformaciones digitales para combatir la ausencia de tráfico en las tiendas físicas.

Inventarios Digitales

Tiendas como Uniqlo han empezado a tomarse en serio el problema del retail transformando gran parte de sus operaciones de bodega en soluciones digitales. Tanto los inventarios como la organización y envíos de producto en línea, están siendo llevados a plataformas virtuales para evitar el problema de exceso de producto a final de las temporadas (fenómeno que pasa con H&M) o evitar las caídas en las ventas de producto (Como la que vive GAP).

Servicios de medición en tiempo real

Compañías como Trax se comienzan a posicionar en el universo del retail gracias a su eficiencia para medir el performance de las estanterías en almacenes y grandes superficies de venta. Estas herramientas le permiten a los administradores y grandes marcas tomar decisiones eficientes sobre la posición de sus productos y evitar perder ventas por organización.

Ventas Mixtas

Algunas marcas que se enfocan en ventas brick-and-mortar han concentrado esfuerzos en establecer ventas bajo medios digitales que les permiten tener las tiendas físicas y aprovechar esos espacios. Varios modelos que se han desarrollado son: Prueba en la tienda y compra en línea para pedido en casa, compra en línea para recoger en la tienda, entre otras. Estos modelos de distribución han optado por habilitar tiendas virtuales y aplicaciones móviles para aprovechar la tendencia de las compras en línea y al mismo tiempo establecer presencia física a través del brick & mortar.

Plataformas de Fidelización

El análisis de datos ha comprobado que las marcas de retail gastan hasta un 2% de su presupuesto total en plataformas de fidelización para clientes antiguos y estrategias de promoción para atraer a nuevos. Estas estrategias muchas veces están basadas en aplicaciones en línea, que permiten medir proximidad de los usuarios, compras frecuentes y preferencias de los visitantes a las tiendas, dándole información a las tiendas para mejorar su oferta de producto y estantería. Marcas como Macy’s, Nordstrom y Kohls Corp. mantienen sus estrategias de fidelización actualizadas y funcionales.

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