Agentes Fundamentales para la Transformación Digital
Recientemente se ha visto un incremento en el uso de la expresión “Transformación Digital” en el ámbito empresarial. Esta tendencia no es trivial pues, como se ha logrado evidenciar, las compañías cada vez se acercan más a sus clientes a través de herramientas que no lográbamos ver en el pasado, ya sea porque simplemente no existían o porque su implementación era demasiado costosa. El propósito de este pequeño artículo es entender algunas características de la transformación digital y cómo de la mano de procesos de innovación, estas les permiten a las compañías que tienen productos físicos o servicios, lograr cambiar su cadena de valor para transformar su producto y renovar audiencias.
En primera instancia, hay que mencionar que no hay un consenso general sobre lo que significa transformación digital. Si bien hay algunos indicios que indican que una empresa está dando el salto de la producción clásica a la transformación digital, no se sabe bien qué declara el que una empresa esté completamente transformada. Varios autores apuntan diversos sistemas de clasificación, sin embargo, los siguientes agentes son mencionados constantemente: Empleados, Clientes, Operaciones y Producto.
Los 4 Agentes dependen entre sí: No puede haber un producto si no hay unos clientes y no puede haber una operación sin unos empleados, sin embargo, los procesos que atraviesan a cada agentes son diferentes.
Empleados: Los empleados son la base de la compañía. De ellos depende que la producción se realice, que las operaciones sean eficientes y que el cliente esté satisfecho con la calidad del producto que obtiene. A través de la transformación digital podemos hacer que nuestros empleados se sientan a gusto o mejoran condiciones laborales y como resultado se sientan empoderados dentro de la empresa. Herramientas como plataformas de comunicación interna, software para procesamiento de datos de proveedores o incluso apps de socialización interna pueden hacer que una empresa mejore su ambiente laboral a través de transformar digitalmente procesos oxidados o que tienen problemas.
Operaciones: Las operaciones en una empresa son diversas y pueden consumir grandes cantidades de talento humano. Desde la operación de bases de datos, nóminas e inventarios hasta transporte de equipos y personal, las operaciones pueden sufrir un cambio drástico al automatizar y digitalizar sus procesos en favor de una carga menor y menos estresante de trabajo para un empleado, e incluso ahorrar salarios en asistentes y otros oficios que consumen energía en procesos fácilmente automatizables desde plataformas digitales o tecnologías transversales.
Producto: Todas las empresas quieren que su producto o servicio sea vanguardista, actual y coherente con el público donde se ubica. Para lograrlo, la tecnología y la innovación nos facilita sistemas de gestión de calidad basados en datos recolectados en tiempo real sobre la satisfacción del cliente. Diferentes aplicaciones y desarrollos permiten medir el uso de productos, la eficacia de los servicios y los momentos de las experiencias para tener claridad sobre el comportamiento del usuario a la hora de utilizar el producto y tomar decisiones frente a estos comportamientos.
Clientes: Todas las empresas se esfuerzan por tener a sus clientes con los más altos niveles de satisfacción. Hoy en día, herramientas digitales que parten de tecnologías desarrolladas desde la innovación, son las que permiten alcanzar esa satisfacción que el cliente busca. Bots de servicio al cliente, aplicaciones para prestación de servicios, entre otras, han permitido que los procesos tediosos y costosos de atención al cliente se hayan convertido en un espacio fácil y rápido de solucionar problemas y mantener a los usuarios fieles a las compañías.
Estos son los 4 agentes básicos que se tienen que tener en cuenta al momento de iniciar un proceso de innovación para la transformación digital de una compañía. En próximas entregas hablaremos más a profundidad de cada agente y daremos ejemplos de casos exitosos de implementación donde se puede evidenciar cómo estos sistemas revitalizan a las empresas. Si está interesado en conocer más sobre los desarrollos tecnológicos que permiten fomentar la transformación digital de su empresa, contáctenos a innovacion@elevenproducciones.com.
Por: Sebastián Barragán