EL PUNTO DE VENTA ES EL ESCENARIO

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Brief

  • Más que entrar a una tienda en busca de un artículo que necesite o desee, el comprador ingresa, tal vez sin darse cuenta, en busca de una experiencia de compra, recreada en un ambiente tecnológico, agradable, en donde la interacción con productos y asesores sean un factor influyente en el momento de tomar una decisión. Aquí empezamos a encontrar similitudes entre el asistir a un evento y entrar a una tienda, pues hay que tener una experiencia diseñada para el consumidor de hoy.

  • El punto de venta es el escenario en donde también se diluyen los límites entre el mundo real y virtual. Gran parte de la experiencia sucede en vivo en el sitio, pero es complementada con información que el consumidor consulta permanentemente y por desarrollos de realidad aumentada o virtual que las marcas diseñan para que el consumidor interactúe con sus productos, a través de juegos, promociones, catálogos virtuales, todos con  un componente de exposición en redes sociales.

  • El año pasado en Estados Unidos el 71% de los compradores utilizaron sus dispositivos móviles para actividades relacionadas con su decisión de compra: lectura de reseñas de los artículos, comparar precios, navegar virtualmente e, incluso, para realizar pagos y tomar ideas para las temporadas comerciales futuras. Esta cifra fue un 15% superior a la registrada en 2017, según Shoppers-First Retailing Report. Si bien en el momento de escribir este artículo no teníamos cifras locales disponibles, es claro que hablamos de algo que es tendencia mundial.

Insight

  • Debemos ser conscientes de que probablemente no tendremos una segunda oportunidad para impactar al comprador que se acercó a una tienda. Mentalmente y en actitud cambiamos el aviso de ABIERTO por AL AIRE, como si estuviéramos en un evento o show en vivo. Siempre presente que la calidez humana del punto de venta es prioritaria y las herramientas virtuales son valores agregados de interacción que enriquecen la experiencia de compra. Esta mezcla de atención cálida e innovación tecnológica hacen que la visita al punto de venta sea inolvidable, repetible y multiplicada en redes sociales.

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Por: Alberto Vásquez

Eleven Studios