RETAIL DEL FUTURO

Con este nombre se realizó en Cali un exitoso evento organizado por Fenalco Valle en el que tuvimos oportunidad de ver casos de éxito locales, regionales y mundiales, tendencias, aplicaciones prácticas, tecnologia, entre otros, todos enfocados en la necesidad de innovar en el punto de venta, atraer consumidores y crear experiencias para mejorar el flujo de visitantes y las ventas.

 A grandes rasgos tenemos varios puntos de enfoque para mejorar la experiencia en retail:

 -  Conocer al consumidor es conocer sus necesidades, expectativas, hábitos de consumo, pero mas que eso sus puntos de contacto digitales para llegarle antes, durante y después del momento de compra

 -  Contrario a lo que se piense, el mundo virtual es un gran aliado aliado. Se complementa con la atención personal, genera contactos mas allá del punto de venta, ayuda a fidelizar y a posicionar la marca

 - Contenidos innovadores no necesariamente significan inversiones astronómicas. Por el contrario, con los dispositivos modernos y el fácil acceso a plataformas digitales es posible lograr mayor alcance con optimización de recursos. La creatividad es lo importante.

 - Conocer el área del punto de venta. Analizar todas las zonas con vistas en planta desde la mente del consumidor, mas que del arquitecto. De esta manera se pueden rediseñar espacios muertos, atraer con creatividad y hacer uso de herramientas como Self check out y sus tecnologías disponibles para hacer que el cliente dedique mas tiempo a los prodctos y menos a las filas de pagos.

 - Replantear la ubicación de los productos de acuerdo con las necesidades cambiantes del cliente. Por ejemplo, antes las zonas de mascotas eran las mas frías, ahora son las mas visitadas y en torno a las cuales se pueden crear experiencias para otros productos.

 - Usar los recursos disponibles. El Circuito cerrado de TV dejó de ser el sistema monótono de monitoreo para converetirse en una valiosa herramienta de mediciones, aportando información valiosa sobre el recorrido del cliente, las áreas que mas llaman la atención, el tiempo que dedica a cada producto, lo que llama su atención…

Como podemos ver en este primer informe de algunos de los puntos expuestos en el evento, con los recursos disponibles podemos conocer cada vez mas a nuestros clientes. Basta un toque de creatividad, mayor análisis y aprovechamiento de tecnologías y plataformas para brindar cada vez experiencias mas focalizadas en las expectativas del consumidor. Contamos con la informacióny  métricas ahora tenemos que aplicarlas.

 Espere: Táctica y Estrategia… Una nueva dedicatoria!