Agentes fundamentales para la transformación digital: Operaciones

En anteriores entregas hemos tratado el tema de la transformación digital para compañías desde diferentes perspectivas. En esta ocasión trataremos las Operaciones, que es un agente basado principalmente en procesos, puntos de contacto y acciones para mejorar la experiencia del usuario al tener diferentes contactos con nuestro producto. Si no tiene muy claro cuáles son las operaciones dentro de su compañía, o si lo tiene claro y no sabe cómo introducir la transformación digital en este aspecto de su negocio este artículo le puede encaminar a identificarles y mejorarles.

Las operaciones en una compañía, desde una visión reducida, se tratan de todos los procesos que afectan la preparación, desarrollo, entrega y soporte técnico de un producto. Normalmente estos procesos involucran personal, instalaciones y acciones. Para poder identificar los procesos que hacen que su producto llegue a las manos de su usuario, puede empezar por hacer un mapa de ruta donde cada una de las acciones que se llevan adentro y fuera de las instalaciones de su compañía queden consignadas; empezando por la entrega del producto. Recuerde que la entrega del producto no es la operación final en una secuencia de operaciones (sobre todo si el producto que maneja es virtual o es un servicio que requiera constante soporte), es simplemente un punto de partida común para localizar estas acciones.

Al identificar la ruta de procesos en el producto, usted está en capacidad de reconocer los procesos que tienen fricciones en su funcionamiento o problemas. Por ejemplo, en una empresa de mensajería por correo tradicional los usuarios se están quejando de la imprecisión en la fecha de llegada de los paquetes, pero sabe que esta depende de las condiciones de las carreteras y que sus empleados están cumpliendo con su trabajo; se puede dar cuenta que tiene un problema de proceso. Para evitar ansiedad al usuario en el proceso de entrega o insatisfacción con el servicio general, puede implementar un servicio digital de rastreo de paquetes que le permita, en tiempo real, darle información al usuario sobre su entrega y evitar los problemas anteriormente mencionados.

Este tipo de soluciones conforman la transformación digital desde las operaciones: Cambios o mejoras que se dan para que un proceso sea más fácil, mejor comunicado e incluso más económico. Para ejemplificar esto último: Piense en que este mismo usuario de mensajería por correo ha tenido que pasar todo el día llamando a sus oficinas y yendo a su punto de servicio a preguntar por la entrega de su producto. Este arduo y molesto proceso, hace que el usuario pierda tiempo y recursos al recibir su producto, es decir, que esté afectando su economía por la ineficiencia en sus operaciones. Al implementar soluciones digitales que no comprometen una gran cantidad de tiempo o dinero del bolsillo del usuario, usted está garantizando que no solamente esta persona vuelva a usar su servicio, además de eso lo recomendará con sus conocidos.

Este pequeño ejemplo es solo una forma de mostrar cómo las operaciones de su compañía pueden mejorar la percepción que tienen los clientes de su servicio y la retención de clientes que ya conocen la empresa. Si usted desea implementar soluciones de transformación digital relacionada con operaciones a su empresa y no sabe por dónde empezar, pueden escribirnos a innovacion@elevenproducciones.com . Nosotros guiaremos su proceso de transformación digital y ofrecemos las herramientas para el desarrollo de soluciones pertinentes con su negocio.